INTRODUCCIÓN

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) se definen como un conjunto de herramientas, recursos y sistemas digitales que permiten la creación, almacenamiento, procesamiento y difusión de información mediante dispositivos electrónicos (^{Area, 2017}). Su alcance en el ámbito educativo no se limita a su función instrumental, sino que transforma las dinámicas pedagógicas al facilitar la interacción, el acceso a recursos globales y la personalización del aprendizaje (UNESCO, 2021). Según Area (2017) las TIC actúan como "mediadoras culturales" que reconfiguran los roles docentes y estudiantiles, promoviendo un modelo educativo más participativo y centrado en competencias digitales.

Partiendo de esta base, la presente investigación pretende describir la implementación de las TIC en la Facultad de Ciencias Contables, Administrativas y Económicas de la Universidad Nacional de Pilar, examinando su impacto en el proceso de enseñanza-aprendizaje, las experiencias de los estudiantes.

El enfoque fue mixto, con un diseño observacional y de corte transversal. Se aplicaron encuestas a 160 estudiantes y 50 docentes, además de realizarse un análisis documental (pre y post pandemia), lo que generó un reporte del rendimiento académico de los estudiantes para analizar el impacto del uso de las TIC en el proceso de enseñanza aprendizaje, específicamente en las disciplinas técnicas de las dos carreras.

El concepto de Educación 4.0 surge como respuesta a la Cuarta Revolución Industrial, integrando tecnologías avanzadas (inteligencia artificial, big data, internet de las cosas) en los procesos pedagógicos para formar profesionales adaptados a entornos laborales disruptivos (^{Bates, 2019}). Este enfoque, no solo implica el uso de dispositivos digitales, sino también la reestructuración de currículos y metodologías para fomentar habilidades como el pensamiento crítico, la resolución de problemas complejos y la colaboración en entornos virtuales. De ahí la importancia de este trabajo de investigación, puesto que la integración de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la educación ha transformado sustancialmente el panorama pedagógico, marcando una transición de herramientas complementarias a componentes que mejoran los procesos de enseñanza y aprendizaje en todos los niveles educativos.

Como lo describe el Instituto Provincial de Administración Pública de Mendoza (2016), las TIC abarcan una gama de tecnologías diseñadas para gestionar y transportar información, incluyendo hardware, redes, software y servicios asociados. El auge global en la adopción de estas tecnologías ha facilitado un acceso sin precedentes a plataformas virtuales, recursos interactivos, aplicaciones educativas y herramientas de comunicación en línea, eliminando eficazmente las barreras geográficas y fomentando el intercambio de conocimientos y experiencias entre diversos contextos culturales (Área, 2017; ^{García et al., 2017}). En este sentido, las TIC se han convertido en un factor importante para elevar la calidad de la educación; como señalan ^{Cabero y Martínez (2019}), estas tecnologías no solo personalizan las experiencias de aprendizaje, sino que también mejoran la comunicación entre educadores y estudiantes, brindando acceso a una gran cantidad de recursos educativos actualizados.

Como señala ^{Coll (2013}), las TIC cumple tres funciones, como son; didáctica, comunicativa y administrativa, que pueden transformar las dinámicas educativas tradicionales. Al integrar recursos interactivos, canales de diálogo flexibles y sistemas de gestión inteligentes, las TIC promueven un modelo pedagógico más participativo, inclusivo y alineado con las demandas de la sociedad digital; su valor radica en la sinergia entre innovación tecnológica y metodologías centradas en el estudiante, preparando a las nuevas generaciones para los desafíos del siglo XXI.

En el estudio "Impacto de las TIC en la práctica docente a nivel superior durante el COVID-19", ^{Reyna Leyva et al. (2023}) investigaron en la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco (México) cómo la pandemia impulsó la integración de tecnologías educativas. Los resultados revelaron que el 62% de los docentes desarrollaron competencias digitales durante la pandemia, aunque solo el 16% las poseía previamente. Además, el 52% recibió capacitación institucional en TIC, mejorando su eficacia en la enseñanza virtual (Reyna Leyva y otros, 2023).

Asimismo, en un estudio de ^{Hernández y Gamboa, (2019}) titulado "La integración de TIC en la educación básica: un enfoque crítico", concluyeron que las TIC han mejorado la participación de los alumnos y la personalización del aprendizaje, pero enfatizan la necesidad de capacitación docente constante para garantizar su uso pedagógico adecuado.

Por otro lado, otro estudio realizado en Venezuela, se encontró que; Para que pueda haber un verdadero impacto de las TIC en la configuración de nuevos modos de enseñanza y aprendizaje se requiere de una visión integradora de las políticas educativas, la organización de la institución, recursos materiales y actores involucrados que se inscriban en el desarrollo de un proyecto educativo claramente definido y compartido. Por tanto, es importante la incorporación de las TIC al currículo de la carrera docente, como contenido, eje transversal y uso de las TIC (^{Castro y otros, 2007}, p. 230).

Investigaciones realizadas en Colombia, analizan la implementación de plataformas digitales para fomentar el trabajo colaborativo y el impacto de las competencias digitales en docentes de básica secundaria de instituciones públicas en Gualanday, Coello. Estos resultados evidencian que el uso de TIC, como herramientas de comunicación y aprendizaje, mejora la interacción entre estudiantes, su productividad, su motivación, optimizan el manejo de información y favorecen el logro de objetivos educativos, destacando la necesidad de fortalecer su apropiación crítica en los docentes, especialmente en contextos virtuales (^{Salas-Flores y otros, 2024}¸ ^{Merchán Lesmes y otros, 2014}).

Por otro lado, investigaciones similares realizadas en Paraguay, destacan que, tanto los docentes como los estudiantes, consideran que el acceso a la conectividad es una de las mayores dificultades para la implementación exitosa de las TIC en el nivel medio. Este acceso es insuficiente en las instituciones y crea una brecha sobre todo en las instituciones donde los estudiantes no tienen acceso personal a equipos o conectividad. Por otro lado, la percepción que tienen acerca de la posibilidad del uso de las TIC en los procesos de enseñanza aprendizaje consideran en las tres investigaciones que es factible; sin embargo, falta potenciar la capacitación y garantizar el acceso al equipamiento y la conectividad en las instituciones educativas; los docentes poseen los conocimientos de algunos paquetes de software, pero su aplicación en el ámbito de la educación, es aún limitada (^{Denis y otros, 2021}; ^{Canese, 2022}; ^{Velázquez Ayala & Sánchez, 2025}).

Asimismo, en la Universidad Nacional de Pilar, se llevó a cabo dos investigaciones relacionadas con las percepciones y el conocimiento del uso de las TIC, por parte de estudiantes y docentes; en el primer caso, se encontró que tan solo el 40% posee un dominio elevado del uso de las aplicaciones académicas utilizadas, la señal de internet es muy escasa y hay problemas para la compra de uso de datos; similares resultados se encontraron en otra investigación referente al uso de las TIC, en los procesos de enseñanza aprendizaje, por parte de los docentes. (^{Velázquez, 2022}; Velázquez & Torres, 2021). Estos hallazgos permiten denotar que a pesar de que el uso de las TIC, postpandemia, se ha instalado, aún falta intensificar procesos de capacitación continua con docentes y estudiantes.

MATERIALES Y MÉTODOS.

El tipo de estudio fue el descriptivo-correlacional, de diseño transeccional, que permitió caracterizar la manera en que se implementan las TIC en contextos específicos dentro de la facultad y la influencia en el proceso de enseñanza y aprendizaje, basados en la percepción de docentes, alumnos y un análisis documental triangulado con la observación (^{Camacho Tovar et al., 2015}).

El enfoque fue mixto; por un lado, se realizó un análisis documental de la evolución del rendimiento académico de los estudiantes desde antes de la pandemia, hasta el año 2024, esta revisión fue de diseño longitudinal, porque se buscó verificar el resultado del aprendizaje en las disciplinas específicas; que fue triangulado con las encuestas aplicadas a los estudiantes y docentes, para conocer la integración de las TIC con el proceso de enseñanza aprendizaje y una guía de observación en el laboratorio de la facultad, para verificar la dotación de infraestructura tecnológica. “Hoy es posible encontrar y concebir, como se ha planteado, metodologías mixtas donde los datos cualitativos están emparentados con los datos cuantitativos con el fin de enriquecer la metodología y, eventualmente, los resultados de la investigación”(^{Gómez Mendoza et al., 2010}, p. 101).

La población, comprende 50 docentes y 390 estudiantes de las carreras de grado de las carreras de Administración de Empresas y Contaduría Pública Nacional, de la UNP. Para la población de docentes se realizó un censo.

El tipo de muestreo fue probabilístico, y estratificado considerando que en cada facultad existe más de una carrera, y se buscó la representatividad mediante la determinación por afijación proporcional, de la población, éste es un método de muestreo que se refiere al estudio o el análisis de grupos pequeños de una población, que utiliza formas de métodos de selección aleatoria por cada estrato (^{Hernández Sampieri & Fernández-Collado, 2014}).

El tamaño muestral de estudiantes se calculó mediante la fórmula de cálculo de muestras finitas; que con un nivel de confianza del 90 % y margen de error de 5 %, se definió 160 unidades.

En la Tabla 1, se define la cantidad de estudiantes que formarán parte de cada estrato, según la muestra obtenida.

Los resultados cuantitativos fueron analizados mediante procesadores estadísticos Excel y SPSS, para la generación de tablas que posteriormente fueron interpretados, conforme a los datos provenientes de los estudiantes que respondieron al cuestionario, mediante la obtención de una tabla de frecuencias que caracterizó las respuestas asociando cada categoría o valor de la variable con las veces que se repite dicha categoría o valor (^{Blanco, 2011}). Además, estos resultados cuantitativos, fueron triangulados con los datos obtenidos mediante la guía de observación y análisis documental, para generar una interpretación más profunda que permitió plantear una información más completa para la propuesta que se pretende diseñar, basados en los resultados obtenidos de esta investigación.

RESULTADOS

Conforme a los objetivos planteados con relación al impacto de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en el proceso enseñanza-aprendizaje en la Facultad de Ciencias Contables, Administrativas y Económicas -Universidad Nacional de Pilar (UNP) se presenta los hallazgos principales de este trabajo de investigación, conforme a las fuentes consultadas.

DISCUSIÓN

El nivel de evolución en la implementación de las TIC, en los procesos de enseñanza aprendizaje ha sido notoria, considerando que las políticas también coadyuvan con este proceso, en los resultados encontramos que tanto estudiantes como docentes, a pesar del acceso aún no universal, incorporan nuevas tecnologías, tanto para realizar trabajos, elevarlos a las plataformas y facilitar el trabajo administrativo para los docentes. Este avance se refleja en indicadores de eficiencia, como la reducción drástica de aplazados del 2019 al 2024 en asignaturas técnicas. Sin embargo, la falta de métricas comparativas sobre el uso pedagógico de las herramientas impide confirmar una evolución cualitativa. Los egresados (92-93%) perciben "cambios" en los métodos de enseñanza, pero los informes no especifican si estos cambios se deben a una integración profunda de las TIC. Se observan similitudes significativas con estudios previos en cuanto a las barreras de acceso y la infraestructura tecnológica. De hecho, el dato de que un 37.5% de los estudiantes carece de dispositivos o conectividad, sumado a un 61.25% que reporta laboratorios obsoletos, replica los hallazgos de Cardozo Gavilán (2022) en Paraguay y de ^{Hernández & Gamboa (2019}) en México. En ambos casos, la falta de recursos físicos se identifica como una barrera primordial para la integración tecnológica. Además, como señala acertadamente Martínez Vélez (2020), esta situación refleja un problema estructural más amplio en América Latina, caracterizado por políticas de inclusión digital insuficientes y un financiamiento inadecuado.

La implementación ha avanzado significativamente en cobertura y eficiencia administrativa, pero ha fracasado en integrarse estratégicamente en el núcleo pedagógico de las carreras. La evolución ha sido en la digitalización de la gestión académica, no en la transformación de la enseñanza para el desarrollo de competencias profesionales avanzadas.

No obstante, conforme lo plantean la UNESCO (2021) y ^{Area (2017}), estos deben ser transformados en dinámicas pedagógicas que faciliten la interacción y la formación profesional, constituyéndose en mediadores culturales que fortalecen las competencias digitales de docentes y estudiantes.

La experiencia estudiantil es ambivalente. Por un lado, hay una percepción positiva de las mejoras logísticas: la mayoría de los estudiantes percibe mejoras y valoran la claridad en la evaluación. Sin embargo, una escasa cantidad considera las TIC "excelentes" para aprender temas complejos, y la mitad señala su propia falta de habilidades digitales como una barrera.

Esto confirma los resultados hallados por ^{Denis y otros (2021}); ^{Canese (2022}) y ^{Velázquez Ayala & Sánchez (2025}), de que falta potenciar los conocimientos y aplicación de softwares especializados para el buen desarrollo de los aprendizajes.

La falta de formación sólida lleva a los docentes a priorizar herramientas básicas (LMS). Esto, combinado con el acceso desigual de los estudiantes, impide el uso de software profesional, limitando la experiencia estudiantil a la gestión de contenidos y no al desarrollo de competencias laborales clave, tal como señalan ^{Hernández y Gamboa (2019}) de que la capacitación docente constante garantiza el uso pedagógico adecuado; que conlleva a establecer políticas claras y bien planificadas para las capacitaciones de docentes y estudiantes.

La interdependencia entre acceso limitado, formación docente deficiente y una experiencia estudiantil superficial crea un círculo vicioso que frena el potencial transformador de las TIC, enfocándolo en la satisfacción logística inmediata en lugar de la preparación para la empleabilidad. Las políticas institucionales son fuertes en el papel (Plan Estratégico) pero débiles en su ejecución y comunicación a nivel de facultad. Son cosméticas y reactivas, solucionando problemas logísticos inmediatos (gestión vía LMS) mientras ignoran las brechas estratégicas de acceso, formación especializada y la integración de herramientas clave para la empleabilidad (Plan Estratégico Institucional - Resolución N°237/21), 2023).

Mientras que las plataformas de gestión del aprendizaje como Moodle o Classroom dominan el panorama, reconocidas por la gran mayoría tanto de estudiantes como de docentes, la integración de software especializado, como sistemas ERP, SAP o simuladores financieros, es percibida como marginal por el alumnado, a pesar de ser esencial para su formación profesional. Desde esta perspectiva es necesario implementar medidas con relación al fortalecimiento de la Implementación de TIC.