Resumen

RAMIREZ-CARDENAS, Jeffry Ralph; LLACCTAHUAMAN-PILLACA, Susan Rossio  y  HUACHACA-URBINA, Antonio Roberto. Selección de personal y rotación laboral en un call center. Rev. ciente. UCSA [online]. 2025, vol.12, n.3, pp.170-180. ISSN 2409-8752.  https://doi.org/10.18004/ucsa/2409-8752/2025.012.03.170.

El estudio analiza la relación entre los métodos de selección de personal y la rotación laboral en un call center de Lima, Perú. La investigación siguió un enfoque cuantitativo, no experimental y descriptivo-correlacional, con una muestra de 50 extrabajadores. Los resultados, con alpha de Cronbach de 0.86 y 0.82 para las variables respectivas, evidenciaron una correlación negativa muy alta (ρ = -0.897). Se encontró que un mejor proceso de selección reduce tanto el desplazamiento básico (ρ = -0.877) como el compuesto (ρ = -0.892), confirmando una relación negativa significativa entre la rotación laboral y la adecuada selección de personal (ρ = -0,907). Estos hallazgos sugieren que la implementación de procesos de selección más rigurosos y efectivos puede ser una estrategia clave para reducir la rotación de personal en los call centers, contribuyendo así a la estabilidad operativa y la reducción de costos asociados a la contratación y capacitación continua.

Palabras clave : proceso de selección; rotación voluntaria; rotación involuntaria; call center Lima; excolaboradores.

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