Resumen

BECKER, Silvio Eduardo; RIVEROS CARDOZO, Richard Adrián  y  MARTINEZ VILLALBA, Rody Amílcar. Preferencia del consumidor con respecto a los servicios prestados por talleres mecánicos de Asunción, 2023. Rev. Int. Investig. Cienc. Soc. [online]. 2025, vol.21, n.2, pp.181-192. ISSN 2226-4000.  https://doi.org/10.18004/riics.2025.diciembre.181.

El mercado automotriz en Paraguay crece constantemente, por ende, aumenta la demanda de servicios en talleres mecánicos que deben ofrecer calidad para satisfacer al cliente. El interés del marketing en la calidad de los servicios es incuestionable, así el objetivo de este trabajo es determinar las preferencias del consumidor con respecto a los servicios prestados por talleres mecánicos en Asunción. La investigación presenta un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental de corte transversal y alcance descriptivo. Se encuestó a 206 individuos mediante un cuestionario de 10 preguntas enviado vía WhatsApp por conveniencia en 2023. Los resultados exponen que 49,5% tiene en cuenta la recomendación de alguna persona de confianza cuando elige un taller mecánico; 59,2% tiene en cuenta la calidad de los trabajos realizados como factor determinante para volver a un taller mecánico; 54,37% prefiere pagar por el servicio de mantenimiento técnico automotriz un rango de precio entre Gs. 600.001 y Gs. 900.000 por un servicio de mantenimiento y 57,3% indicó su preferencia en servicios diversificados enfocados a la limpieza integral y detailing. Se concluye que un ambiente de confianza, mayor calidad, transparencia en precios y diversificación de servicios es lo que prefieren y esperan los consumidores de parte de los talleres mecánicos.

Palabras clave : Administración de Empresas; Taller mecánico; Servicios; Consumidor; Marketing.

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