Resumo

VASQUEZ-ROBLES, Franchesca; NAPAN, Ana Cecilia  e  MIRANDA-TEJEDO, Nelly. Clima laboral y su relación con la rotación del personal en la empresa de call center teleatento del Perú, Lima 2021. Rev. ciente. UCSA [online]. 2022, vol.9, n.2, pp.29-42. ISSN 2409-8752.  https://doi.org/10.18004/ucsa/2409-8752/2022.009.02.029.

El estudio considera como objetivo “determinar si el clima laboral tiene relación con la rotación del personal en la empresa de Call Center Teleatento del Perú, Lima 2021”. Asimismo, el contexto metodológico, ha sido tratado a través del enfoque cuantitativo, nivel descriptivo, diseño no experimental correlacional con temporalidad transeccional. La población fue cuantificada en 12000 colaboradores, teniendo una muestra en 372 personas. Los datos se recolectaron mediante la encuesta como técnica y a través del cuestionario como instrumento, utilizando la escala de Likert. Con respecto al procesamiento de la data inferencial se utilizó la prueba “Rho de Spearman”, esta mostró el valor (r =-0,578), hallándose con ello una relación directa. Concluye que “el clima laboral tiene relación significativa directa con la rotación de personal”.

Palavras-chave : clima laboral; rotación de personal; comunicación; estilo de dirección.

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