INTRODUCCIÓN

En el contexto de la modernización del Estado peruano, la transformación digital se ha consolidado como barco estratégico orientado a garantizar la eficiencia, transparencia y accesibilidad de los servicios públicos. A partir de la promulgación del Decreto de Urgencia N.º 006-2020 y su respectivo reglamento, el Decreto Supremo N.º 157-2021-PCM, las entidades estatales, incluidas las universidades públicas, están obligadas a incorporar mecanismos tecnológicos para digitalizar sus procesos y ofrecer servicios centrados en el ciudadano. Sin embargo, en la Universidad Nacional Hermilio Valdizán (UNHEVAL), persisten procedimientos ejecutados bajo esquemas tradicionales; específicamente, los procesos de certificación o fedateo continúan realizándose de forma física, lo cual genera demoras, uso ineficiente de recursos y niveles de insatisfacción en los usuarios. Observada carencia operativa contrasta con el marco normativo vigente, amparado en el Decreto Legislativo N.º 681, el cual viabiliza la figura del fedatario digital para otorgar fe pública y valor probatorio a los documentos electrónicos.

La adopción de esta herramienta no debe entenderse netamente como acto de digitalización o escaneo de documentos, sino como un componente integral de una transformación digital que exige cambios organizacionales. Teóricamente, la aceptación de este tipo de sistemas se explica mediante el Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM) propuesto por ^{Davis et al. (1989)}, el cual postula que la utilidad percibida y la facilidad de uso son determinantes primarios para la adopción de nuevas tecnologías en la administración pública. Asimismo, en entornos de gobierno electrónico, la percepción ciudadana se evalúa bajo modelos de calidad de servicio como el E-S-QUAL desarrollado por ^{Parasuraman et al. (2005)}, que vincula directamente dimensiones críticas como la eficiencia, el cumplimiento, la seguridad jurídica y la privacidad con la satisfacción final del usuario. Estudios internacionales en ciber notariado, como los expuestos por ^{Adhi et al. (2022)}, evidencian que, si bien la digitalización notarial incrementa la eficiencia, su éxito depende de sortear deficiencias de infraestructura y garantizar la seguridad de la información.

Desde una perspectiva práctica e institucional, investigar la integración del fedatario digital resulta justificable y necesario. Generar evidencia empírica permitirá identificar el grado de aceptación y confianza de los usuarios, brindando insumos estratégicos para la toma de decisiones orientadas a optimizar las plataformas tecnológicas y fortalecer las capacidades institucionales en la educación superior.

Por lo expuesto, la presente investigación plantea como objetivo general determinar la relación empírica existente entre la implementación del fedatario digital y el nivel de satisfacción de los usuarios en la Universidad Nacional Hermilio Valdizán durante el año 2025.

METODOLOGÍA

El estudio fue una investigación de enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, de corte transversal y nivel descriptivo-correlacional. La población estuvo conformada por los usuarios de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán (UNHEVAL). La población consistió en un total de 200 participantes (Estudiantes de pregrado [170], Estudiante de postgrado [17] y Docentes [13]). Asimismo, la muestra efectiva se aplicó a 132 participantes con 95% de nivel de confianza, 5% margen de error y 50% grado de heterogeneidad, seleccionados mediante un muestreo probabilístico estratificado proporcional para garantizar la representatividad por rol institucional (Tabla 1). Los criterios de inclusión consideraron a estudiantes de pregrado, posgrado y personal docente matriculados o activos durante el periodo de estudio, garantizando su participación voluntaria mediante consentimiento informado.

Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta mediante un cuestionario estructurado compuesto por 2 variables, 4 dimensiones y 14 ítems en total. Las dimensiones evaluadas fueron: Accesibilidad y Usabilidad, Seguridad jurídica y confianza tecnológica (para la Variable Predictora: Implementación del Fedatario Digital); y Satisfacción por proceso, Satisfacción por resultado (para la Variable Criterio: Nivel de Satisfacción del Usuario). El nivel de resultados se evaluó mediante una escala de Likert de 5 puntos (1= Totalmente en desacuerdo a 5= Totalmente de acuerdo) con sus respectivos baremos de interpretación calculados por promedios (Tabla 2).

El instrumento fue validado mediante la técnica de juicio de expertos (especialistas en derecho, gestión pública y tecnologías de la información). Posteriormente, se determinó su confiabilidad a través del coeficiente Alfa de Cronbach, alcanzando una alta consistencia interna con valores de 0,892 para la variable implementación del fedatario digital y 0,915 para el nivel de satisfacción del usuario. Finalmente, el procesamiento de los datos, el análisis descriptivo y el análisis inferencial se ejecutaron utilizando el software estadístico SPSS v25. A nivel ético, se priorizó el anonimato y la confidencialidad de la información, fomentando respuestas honestas y preservando la integridad del estudio.

RESULTADOS

En la Tabla 3 se evaluó el instrumento con el coeficiente alfa de Cronbach, donde se alcanzó una alta consistencia interna. La implementación del fedatario digital registró un coeficiente de 0,892 para 7 elementos, y el nivel de satisfacción del usuario presentó un nivel elevado de confiabilidad con un coeficiente de 0,915, también basado en 7 elementos.

De acuerdo con los procedimientos estadísticos, al tratarse de variables medidas mediante escala de Likert y al no cumplirse los supuestos de normalidad en la distribución de los datos, se aplicó el método estadístico no paramétrico Rho de Spearman para comprobar la relación entre las variables investigadas.

En cuanto a la contrastación de la hipótesis general y de acuerdo con los resultados de la Tabla 4, el coeficiente Rho de Spearman fue de 0,864, demostrando una correlación positiva muy fuerte entre las variables, con un nivel de significancia de 0,000 menor al 0,05. Como resultado, la hipótesis nula se rechazó y la hipótesis alterna se aceptó. Concluyendo que la implementación del fedatario digital tiene un grado de relación positiva muy fuerte con el nivel de satisfacción de los usuarios en la universidad.

Con respecto a la hipótesis específica 1 y de acuerdo con los resultados en la Tabla 5, el coeficiente Rho de Spearman es de 0,156, demostrando una correlación muy débil, con un nivel de significancia de 0,074 mayor al 0,05. Como resultado, la hipótesis nula no se rechazó. Concluyendo que no existe una relación significativa entre la implementación del fedatario digital y la percepción de los procesos administrativos requeridos por los usuarios.

En cuanto a la hipótesis específica 2 y de acuerdo con los resultados en la Tabla 6, el coeficiente Rho de Spearman es de 0,786, demostrando una correlación positiva muy fuerte, con un nivel de significancia de 0,000 menor al 0,05. Como resultado, la hipótesis nula se rechazó y la hipótesis alterna se aceptó. Concluyendo que la implementación de los archivos digitales tiene un grado de relación positiva muy fuerte con la implementación del fedatario digital.

En la Tabla 7 se presenta la frecuencia de respuesta de los 14 ítems analizados mediante una escala de Likert de 5 puntos. Los resultados indican que los participantes perciben los procesos actuales como lentos y burocráticos (ítems 1 y 2: 53,03% y 43,94% "Ni de acuerdo"), y que obtener documentos fedateados tarda demasiado (40,15% "Ni de acuerdo"). Hay una clara disposición hacia la digitalización, con más del 56% "Totalmente de acuerdo" en ítems 4 a 6, 9 a 13, considerando que mejoraría la calidad del servicio, reduciría tiempos y costos, y facilitaría el acceso remoto. Sin embargo, existen algunas dudas sobre la validez legal (25,76% "Totalmente en desacuerdo") y seguridad de los documentos digitales (24,24% "De acuerdo"). Esto refleja la necesidad de modernizar los procesos universitarios mediante plataformas digitales.

DISCUSIÓN

El propósito central de esta investigación fue determinar la relación entre la implementación del fedatario digital y el nivel de satisfacción de los usuarios en la Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Los hallazgos para la hipótesis general evidenciaron una correlación positiva muy fuerte y estadísticamente significativa (Rho = 0,864, p < 0,05). Presente resultado es respaldado por la literatura reciente, coincidiendo con ^{Velásquez-Jiménez et al. (2025)}, quienes demostraron que la implementación de sistemas de gestión digital en universidades públicas peruanas, diseñados bajo enfoques centrados en el usuario, genera niveles de satisfacción sobresalientes. Partiendo del mismo campo, ^{Nugroho et al. (2024)} comprobaron que la adopción de sistemas de gestión de documentos digitales en el entorno universitario agiliza la administración y produce altos niveles de acuerdo y satisfacción. A nivel macro, este comportamiento refleja el impacto positivo de la automatización en la educación superior, donde la reducción de tiempos de procesamiento se traduce en una mayor calidad percibida administrativa (^{Suazo-Galdamés & Chaple-Gil, 2025}), así como el éxito comprobado de los sistemas de información aplicados al control de servicios notariales en el gobierno electrónico (^{Ortegon-Cortazar et al., 2021}). En esta misma línea, ^{Melnikova et al. (2022)} refuerzan que, en la realidad digital, la ejecución de actos notariales a distancia y el uso de tecnologías no solo reducen los costos de tiempo, sino que incrementan significativamente la actividad económica al proveer una base jurídica que garantiza la legalidad y agilidad de los procesos remotos.

No obstante, al analizar la primera hipótesis específica, se halló que no existe una relación significativa entre la implementación del fedatario digital y la optimización percibida de los procesos administrativos actuales (Rho = 0,156, p = 0,074). Este fenómeno es documentado por ^{Ömürgönülsen y Gürsoy (2025)}, quienes advierten que la digitalización de tareas notariales frecuentemente choca con obstáculos burocráticos y normativos. ^{Tan (2020)} señala que figuras como el "cibernotario" pueden resultar poco prácticas si se enfrentan a obstáculos en el ordenamiento jurídico. ^{Morillo-Avalos y Alegría-Ferreyros (2025)} recalcan que la integración del gobierno electrónico debe ir acompañada de una racionalización de la burocracia. ^{Tanrıverdi et al. (2025)} concluyen que el simple uso de tecnologías de la información es insuficiente sin principios de gestión ajustada.

Finalmente, la segunda hipótesis específica confirmó una correlación positiva muy fuerte (Rho = 0,786, p < 0,05) entre los archivos digitales y el fedatario digital. Este vínculo es sustentado por ^{Amato et al. (2008)}. Asimismo, la estrecha relación entre ambas variables responde a las exigencias de seguridad y confianza del usuario: un fedatario digital requiere marcos de privacidad como las firmas con verificador designado (^{Derler et al., 2016}) y esquemas normativos rigurosos sobre ciberseguridad (^{Sitaresmi et al., 2025}). ^{Sharma et al. (2025)} destacan que la integración de tecnologías avanzadas en operaciones burocráticas requiere de una infraestructura digital crítica acompañada de ciberseguridad y marcos legales de protección de datos.