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INTRODUCCIÓN
Este trabajo de investigación pretende presentar y discutir las oportunidades que ofrecen las redes sociales para fortalecer y acrecentar los negocios de las microempresas, que buscan mejorar su bienestar económico y social, mediante la participación en nuevos mercados, a partir de este nuevo modelo de negociación (Celaya, 2011; Vaynerchuy, 2012).
Este mecanismo contribuye además en un mayor crecimiento socioeconómico del país, pues el sector representa más del 90% del total de las empresas legalmente constituidas en el Paraguay, según los datos recopilados por el Censo Económico Nacional llevado a cabo en el año 2012.
Con la aparición de este nuevo fenómeno, se abren nuevos canales de comercialización moderna, por lo que la investigadora centra su atención en la importancia de las redes sociales como instrumento captador de mayores beneficios en emprendimientos de carácter micro.
De ahí surge el problema científico, el cual es: ¿Qué beneficios socioeconómicos obtiene el microempresario de Gran Asunción a través del comercio en las redes sociales?, por lo que se estableció el objetivo de determinar esos beneficios.
MATERIALES Y MÉTODOS
Para la medición de la transcendente evolución de Internet en el país se tomó como periodo de estudio a partir del año 2004 al 2014, así como el análisis de la utilidad de las redes sociales para el año 2015.
Por lo tanto, se propuso la siguiente hipótesis: el comercio en las redes sociales ha afectado positivamente en los beneficios socioeconómicos de los microempresarios de Gran Asunción, cuya variable dependiente se refiere a los beneficios socioeconómicos de los microempresarios en Gran Asunción, mientras que la variable independiente es el comercio en las redes sociales.
Para esa finalidad se recurre a la recolección de datos que comprenden fuentes primarias (encuesta electrónica a microempresarios y consumidores) y secundarias como documentos de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel), de la Dirección Nacional de Estadística, Encuestas y Censos (DGEEC), libros de textos y consultas de artículos de Internet, blogs, periódicos digitales, revistas, entre otros.
Las encuestas estuvieron habilitadas en las redes sociales del 15 de marzo al 15 de abril del 2015, bajo las siguientes denominaciones: “Uso de las redes sociales como medio comercial” y “Beneficio de las redes sociales”. El primero estaba constituido por 19 preguntas cerradas; mientras que el segundo, por un total de cuatro. En ambos casos, la muestra abarcó 230 personas.
El cuestionario se estructuró según los elementos o aspectos de relevancia social y económica, tales como: porcentaje de microempresarios que denotan beneficios a través de las redes sociales para sus negocios, proporción de los usuarios que ya han utilizado este medio para realizar compras, además de cuáles son las redes con mayor incidencia en el sector comercial.
Estos parámetros fueron procesados en microsoft excel para obtener la información estadística que demuestre la efectividad de la utilización de estas redes como estrategia para los microempresarios respecto a sus emprendimientos.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
A medida que el tiempo avanza, mayor es el número de usuarios que se van integrando a las distintas redes sociales existentes en Internet. Frente a esta tendencia en creciente aumento, los microempresarios detectaron un nuevo canal de comercialización que estaba siendo desaprovechado y que correctamente utilizado podía proveerles grandes beneficios socioeconómicos.
Analizando los datos de la década 2004-2014, en la tabla 1 se destaca el potencial crecimiento del acceso a internet pasando de miles a millones de usuarios, en términos porcentuales en el año 2004 la penetración fue del 3,2% y el crecimiento interanual del 18,8% respecto al año anterior cuya suma alcanzaba el total de 120.000 de la PEA. Al año siguiente, la penetración aumentó 1,2 puntos porcentuales, quedando en 4,4% y un crecimiento de usuarios de 21,5% alcanzando un 40,3% en el 2005.
Fuente: Elaboración propia en base a los informes anuales de la Encuesta Permanente de Hogares (DGEEC, 2015), la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL, 2013; CONATEL, 2014) y la UIT (Unión Internacional de Telecomunicaciones).
Posteriormente, en el año 2008, con la liberación del acceso a internet, el cual finalizó con el monopolio por parte de Copaco, se empezó a obtener un mayor alcance y ya para el 2014 llegó a un total de 2.473.724 usuarios equivalente a una penetración del 44%. De esta manera se evidencia un crecimiento exponencial de 1.635% aproximadamente, con respecto al año base 2004, representado en la figura 1.
Fuente: Elaboración propia en base a los informes anuales de la Encuesta Permanente de Hogares, la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel, 2015a, Conatel, 2015b) y la UIT (Unión Internacional de Telecomunicaciones)
El Paraguay cuenta con una cifra total de 1.802.088 dispositivos móviles con acceso a internet y redes sociales, se denotó un crecimiento del 56% entre febrero del 2014 y febrero del 2015 en los teléfonos inteligentes con acceso a las redes (Conatel, 2015a).
Por otro lado, Asunción supera la media de conectividad del país con una cifra que alcanza 293.605 usuarios de internet, lo que corresponde a una penetración del 65,8% de la PEA. A nivel de Gran Asunción, las principales ciudades con mayor acceso son Luque y San Lorenzo con un 36,4% de participación entre ambas. La red es una herramienta vital para la economía, la población mundial se acostumbra cada vez más a comerciar a través de ella, fundamentalmente por medio de los dispositivos móviles.
La Red Social líder del país para negocios. Facebook. Caso de éxito en Paraguay.
En marzo del 2015 se dio a conocer la cantidad de perfiles paraguayos en Facebook que alcanzó un total de 2.600.000 usuarios, ocupando de esa manera el puesto 66 en el ranking mundial. Teniendo en cuenta la población de 10 años y más de edad, la penetración de esta red social asciende a 46,3%, casi la mitad de la población nacional (Abad, 2015).
En la figura 2 se aprecia que en el año 2011 el número de usuarios paraguayos de Facebook alcanzaba un total de 696.640, para el siguiente año la cifra ascendía a 1.019.360, mientras que en el 2013 ya se contaba con 1.900.000, lo que implicó un crecimiento de 173% respecto al 2011. En el año 2014 la cifra de usuarios alcanzó los 2.400.000, y para el 2015 ya se cuenta con un total de 2.600.000 usuarios de Facebook en nuestro país, y considerando el año base (2011), el crecimiento es de 273% (JanRezab, 2015).
Fuente: Elaboración propia en base a datos de Agencia Digital Latamclick y Socialbakers.
En mayo del 2015, Facebook contaba con 40 millones de Fanpages de pequeños y medianos negocios, para los cuales anunciaron Facebook Fit, un programa específico para este tipo de microempresas, con el que se pretende que las mismas obtengan los mejores resultados económicos (Abad, 2015).
Existen varios casos de éxito en el país, como el caso de “Hendyla”, la primera red social de ventas en el país. Esta comunidad ya cuenta con más de 230 mil usuarios en el 2015, que efectúan cerca de 400 transacciones diarias.
La efectividad de las Redes Sociales como canal de comercialización para microempresarios de Gran Asunción
Esta nueva modalidad de negocio afecta positivamente tanto a oferentes como a consumidores, puesto que permite servicios mucho más eficientes tales como: crear una comunidad de la microempresa, realizar análisis de mercado demográficos, visualizar los productos y/o servicios que se ofrecen las 24 horas del día, realizar pedidos sin necesidad de salir del lugar en donde uno se encuentre, tomar decisiones de compras adquiriendo información de manera inmediata, entre otras.
La encuesta que se creó a través de Internet concluyó que el total de los encuestados cuenta con un perfil en alguna red social, el 99% de los mismos ya acceden desde sus dispositivos móviles. Además, el 63% de los mismos indicó que el 100% de sus amigos tiene presencia en las redes y el 92% tiene contactos que las utilizan como canal de negocios, siendo Facebook el que percibe más anuncios (96,5%), seguido de Instagram (86,5%).
En cuanto al género de los encuestados, el 42% corresponde al sexo masculino, en tanto que el 58% restante al femenino. con respecto a la franja etaria de la muestra, el 70% pertenece al rango de 18-25 años de edad, el 23% entre 26-35 años y el 7% a los de 35 años y más. Por otro lado, también se destacó que el mayor tiempo promedio que un usuario dedica a una red social es de 2 a 5 horas, es decir, equivalente al 52% de los consultados; mientras que el 26% le dedica una hora y el otro 22% más de 5 horas.
Las redes sociales de mayor tráfico son Facebook (36%), Instagram (33%), seguidos en menor porcentaje por YouTube (14%), Snapchat (10%) y Twitter (7%).
En la figura 3 se denota que el bien ofrecido con mayor frecuencia corresponde a las ropas y accesorios (96%); seguido de alimentos (70%), artículos de belleza (59%), carros (48%), bienes de raíces (34%) y otros (8%).
Figura 3 Bienes y servicios ofrecidos en la red social, Área Metropolitana de Asunción - Paraguay, 2015
Fuente: Elaboración propia en base a datos del estudio estadístico.
En la figura 4, se observa que el 67% de los encuestados realizó más de una vez alguna transacción, mientras que el 33% aún no lo ha hecho. Un importante resultado, puesto que supera el 50%, equivalente a los tres cuartos de los encuestados.
Fuente: Elaboración propia en base a datos del estudio estadístico.
Los datos estadísticos del estudio indicaron que el 57% de los microempresarios encuestados consideró a las redes sociales como “Muy Beneficiosa”, el 36% sostienen que es “Beneficioso”. Por otro lado, en un menor porcentaje, apenas el 6% de ellos, lo considera como “Ni muy beneficioso ni beneficioso” y 1% nada Beneficioso (figura 5).
Figura 5 Beneficio de uso comercial de la red social, Área Metropolitana de Asunción - Paraguay, 2015
Fuente: Elaboración propia en base a datos del estudio estadístico.
Con relación a la figura 6, se expone un resultado que indica que el 46% cuenta con un local, mientras que el 54% de los demás microempresarios aún no cuenta con un espacio físico.
Fuente: Elaboración propia en base a datos del estudio estadístico.
Por lo tanto, de esta manera se corrobora el alto grado de satisfacción de los microempresarios de Gran Asunción sobre el uso de las redes sociales, que permite, inclusive a muchos con menor disponibilidad de capital, comenzar un negocio sin necesidad de contar desde un inicio con algún local comercial.
CONCLUSIONES
Esta investigación resulta ser la primera que profundiza el impacto de las redes sociales sobre los micronegocios en el país, sin embargo, su cuantificación es limitada, debido a que existen aún muy pocos datos respecto a las variables e indicadores alusivos al tema.
Se ha comprobado que la evolución del internet en el país ha sido exponencial considerando la década 2004-2014, siendo las redes sociales el principal motivo de estas conexiones en un 100%. Sin duda, ésta es la era de la Internet, por lo que realizar acciones de negocios sin tener en cuenta este fenómeno es irracional.
En este momento no es posible que los emprendedores formen parte del mercado sin estar relacionados de alguna manera con los consumidores. Todos se hallan relacionados directa o indirectamente con las redes, convirtiéndola en el “boom” del momento.
Según los datos recopilados de la DGEEC y de la Conatel, en el periodo 2004-2014 el número de paraguayos con acceso a internet ha ido aumentando año tras año. En el 2004 apenas 142.542 personas tenían acceso y en el 2014 la cifra de conexiones aumentó a 2.473.724 de paraguayos, evidenciándose así un crecimiento considerable del 1.635% con respecto al año base 2004.
El número de compatriotas registrados como usuarios de la red social Facebook, tanto residentes en el país como en el resto del mundo, fue de 2.600.000 aproximadamente, para el año 2015, equivalente a casi el 46,3% de la población económicamente activa.
Por lo tanto, este desarrollo tecnológico ha llevado a muchos emprendedores a desarrollar sus negocios y mejorar sus capacidades de transacción, dándole un alcance que permite traspasar las fronteras y lograr participar en el mercado con otras grandes y medianas empresas a costes bajos, transformándolo en el medio más efectivo, económico y eficaz para cualquier microempresa de la actualidad.
El gran incremento de esta nueva forma de hacer negocios se encuentra ligado al crecimiento de los dispositivos móviles con acceso a la red. Alrededor de 1.802.088 los dispositivos con acceso a la red hasta febrero del 2015, de los cuales 69,3% son teléfonos inteligentes.
Mediante este estudio se demostró que más del 67% de los encuestados ya realizó una compra a través de las redes sociales y, por su parte, más del 90% de los microempresarios expresó su satisfacción respecto a las mismas, debido a los beneficios obtenidos con ellas.
Finalmente, por medio de la metodología utilizada en la investigación, se comprobó la existencia de grandes beneficios en el comercio de los microempresarios de Gran Asunción, derivados del uso de las redes sociales.
