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 Checasaca-Julca, Johan Ronnie et al. Importancia de la herramienta Customer Relationship Management (CRM) en las empresas de Latinoamérica. Una revisión sistemática de la literatura científica los últimos diez años. Rev. ciente. UCSA, Dic 2022, vol.9, no.3, p.97-119. ISSN 2409-8752

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