CHECASACA-JULCA, Johan Ronnie; SANCHEZ-CABEZA, Ladhres Karen; MALPARTIDA-GUTIERREZ, Jorge Nelson  y  CHOCOBAR-REYES, Emilio José. Importancia de la herramienta Customer Relationship Management (CRM) en las empresas de Latinoamérica. Una revisión sistemática de la literatura científica los últimos diez años. Rev. ciente. UCSA [online]. 2022, vol.9, n.3, pp.97-119. ISSN 2409-8752.