DESARROLLO

La metodología empleada en la presente investigación es en el análisis documental, con base en revisiones bibliográficas de diversos autores sobre las exploraciones de los estilos de comunicación y las habilidades directivas en las organizaciones, mismo que permitió la comprensión y la interpretación de los artículos estudiados, mostrando la importancia que tiene el contar con información eficiente entre los administrativos y colaboradores de las organizaciones para un mejor funcionamiento.

COMUNICACIÓN

Actualmente vivimos en una sociedad basada en constante información, la importancia de esto radica en que es el medio para tratar de entendernos los unos a los otros, por tal motivo el comunicarnos, no solo tiene que ver con la relación entre las personas, sino también con la interacción entre las organizaciones, trasmitir valores de manera correcta donde todos quienes forman parte de ella se sientan incluidos.

Para adentrarnos al tema se muestra un breve antecedente sobre lo que significa la palabra comunicación.

Esta proviene del latín communicatio y significa hacer común. El comunicador trata de establecer una especie de comunidad con el receptor. Así, la comunicación se refiere a la transmisión de información mediante símbolos comunes, y a su comprensión. Estos pueden ser verbales o no verbales. Así, comunicación es la transferencia de información y de significados de una persona a otra (^{Chiavenato, 2014}).

^{Zepeda (2014}) refiere que la comunicación es el proceso por medio del cual dos o más personas logran intercambiar ideas, sentimientos y opiniones. Se debe recordar que las personas se desenvuelven en diversos ámbitos y deben interactuar con quienes les rodean en el día a día. Uno de estos ámbitos es el laboral, en el cual es muy importante que la información llegue a todos y cada uno de sus colaboradores para que los mismos logren cumplir con sus objetivos personales, y a la vez con los objetivos organizacionales.

Lo que significa que es el flujo de información entre dos personas o más, donde debe existir la comprensión, o la relación entre personas de ideas, hechos, pensamientos, valores y mensajes, la comunicación es de total vitalidad e imprescindible para el comportamiento de las organizaciones, así como para los grupos y las personas.

Verderber (2005) mencionado por Sánchez y Urdaneta (2016), considera 2 habilidades importantes dentro de la comunicación, estas son;

La empatía y la describe como aquella que permite identificarse con los sentimientos o actitudes de los demás para tratar de entender lo que el otro siente, siempre que el individuo se preocupe realmente por los demás, observe el comportamiento de otros y atienda lo que dice el otro.

Mientras la habilidad de expresión oral se considera mucho más imperiosa de parte de los administrativos, ya que a partir de esta se desprende en gran medida la efectividad del flujo de información que se intercambie. Esta habilidad se considera propia del pensamiento, porque requiere de idear, seleccionar y organizar el lenguaje de modo que se construyan mensajes que sean comprensibles para los demás.

En las organizaciones la comunicación es integral, aun cuando existen medios de comunicación con diferentes propósitos y son utilizados en ámbitos internos o externos y ésta fluya de manera formal o informal, pues sus medios, ámbitos o tipos de comunicación deben ser vistos como complementos de algo global, asimismo incorpora diversos elementos que la hacen posible como son la estructura, organización jerárquica, cultura de sus miembros y sus comportamientos (^{Montoya, 2018}).

^{Brönstrup, et al. (2007}) infieren que el objeto de la comunicación permite invertir metodológicamente las posibilidades de análisis y el sentido de percepción e intercambio de los sujetos involucrados en la interacción en contextos diversos, considerando los motivos que movilizan el compartir. Las situaciones también son extensivas a los contextos de la vida humana en la comunicación organizacional.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La forma de interacción social que se adquiere y se usa normalmente puede insertarse en la perspectiva de que la comunicación organizacional es parte del proceso de construcción social de la realidad en el cotidiano de la vida organizacional, lo que posibilita la creación de identidad y credibilidad de la organización delante del conjunto de la sociedad (^{Brönstrup, et. al. 2007}).

Para Gómez (2011) la comunicación organizacional puede ser entendida como un proceso en el cual la relación uno a uno se caracteriza por la jerarquización de las personas y sus cargos. Un empleado, por ejemplo, tiene que conocer, respetar y llevar a cabo las órdenes y mandatos de su jefe, así como tiene que aceptar las políticas y filosofía institucional.

^{Chiavenato (2014}) menciona que la comunicación cumple con 4 funciones importantes en una organización;

Control. La comunicación tiene un fuerte componente de control en el comportamiento de la organización, los grupos y las personas, es decir cuando los trabajadores siguen normas y procedimientos.

Motivación. La comunicación propicia la motivación cuando se define lo que debe hacer una persona, se evalúa su desempeño y se le orienta sobre las metas y resultados que debe alcanzar.

Expresión de emociones. La comunicación en un grupo representa una alternativa para que las personas expresen sus sentimientos de satisfacción o insatisfacción. Casi siempre es un medio para la expresión emocional de los sentimientos y de satisfacción de ciertas necesidades sociales.

Información. La comunicación facilita la toma de decisiones individuales y grupales al transmitir datos que identifican y evalúan cursos de acción alternativos.

Estas funciones que proponen el autor son fundamentales, las organizaciones requieren de algún tipo de control, así como de estímulos al esfuerzo, medios para expresa emociones y sobre todo para ayudar en la toma de decisiones las cuales contribuyen al buen funcionamiento y desempeño.

Andrade (2010) mencionado por Llanos (2019) define la Comunicación Organizacional Interna como base primordial de la empresa y tiene como fin contribuir al logro de metas proyectadas en la organización, promueve la identificación de los empleados con la empresa, al facilitar información importante, oportuna, también promueve la integración y genera en el empleado una imagen positiva de la organización.

Mandel (2016) citado por Morales (2018) considera que: la comunicación asertiva se basa en una actitud personal positiva a la hora de relacionarse con los demás y que consiste en expresar opiniones y valoraciones evitando descalificaciones, reproches y enfrentamientos siendo la vía más adecuada para interactuar con las personas en las organizaciones.

Llanos (2019) describe que la comunicación organizacional también es conocida como comunicación interna, se puede definir como la comunicación dirigida al trabajador de la propia organización y la comunicación que existe entre los integrantes de una entidad. Siempre ha existido, sin embargo, en las últimas décadas su estudio ha crecido cada vez más, las empresas han entendido que se deben trabajar en ciertas estrategias de retención a los mejores talentos en un entorno cada vez más cambiante.

De esta manera podríamos inferir que la comunicación organizacional interna, es base esencial e importante de las organizaciones y que tiene como finalidad aportar el logro de objetivos proyectados en la organización. Así también, de fomentar la inclusión y compromiso de los empleados hacia la empresa, al contar con la información necesaria y oportuna en las diferentes áreas y actividades que se ejecuten. El promover la integración de los colaboradores con la empresa va generar que el empleado tenga un desarrollo productivo eficiente de su desempeño laboral.

^{De Castro (2014}) considera que la comunicación organizacional es aquella que establecen las instituciones y forma parte de su cultura o de sus normas, debido a ello, la comunicación entre los funcionarios de diferentes niveles, los jefes y sus subordinados, y los directivos con el resto de la organización, deberá ser fluida. Mientras que ^{Valle (2003}) afirma que el especialista en comunicación organizacional deberá gestionar y proyectar de manera integral los sistemas de comunicación e información de una empresa u organización; liderar cambios, establecer programas de cultura e identidad corporativa, diagnosticar y planear estratégicamente la comunicación según los diferentes públicos y entornos, todo ello con base en la investigación aplicada.

ESTILOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

La comunicación es un elemento imprescindible para la creación de valores y en las organizaciones se convierte en un factor fundamental que coadyuva a una interacción eficiente entre sus colaboradores para el logro de los objetivos.

^{Camargo y Hederich (2007}) consideran la comunicación como un fenómeno complejo en el que convergen diversos niveles de descripción, para proponer una segunda forma de concebir los estilos de comunicación. Para ^{Papic (2019}) la comunicación organizacional interna conforma un instrumento estratégico de gestión de la organización educativa que contribuye tanto a propiciar la motivación como a enlazar a todos los miembros de la comunidad educativa.

Por su parte ^{Andrade (2005}) describe que la comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambia entre los integrantes de una organización, y entre estas y sus diferentes públicos externos.

Desde el punto de vista de ^{Segredo, et al., (2017}) los Estilos de Comunicación (EC),se refiere a que; el mantenimiento de las buenas relaciones interpersonales sea interés de la organización, se perciba el interés de los equipos de dirección hacia los procesos de trabajo, se disminuyan o no existan presiones de trabajo ni tensiones innecesarias en las relaciones interpersonales, se establezcan las coordinaciones necesarias en la transmisión de la información para el logro de los objetivos de la organización, las orientaciones lleguen de forma rápida y oportuna a la base y la información fluya en las organizaciones a todos los niveles, desarrollando las redes de comunicación.

En la Tabla 1 podemos observar cómo se clasifican los estilos de comunicación según los autores mencionados.

Mientras ^{Herazo y Olmos (2009}) describen los estilos de comunicación de la siguiente manera;

El estilo asertivo abierto a la opinión ajena. Basándose en el respeto hacia los demás, escucha sus posturas las analiza y respeta, siendo consciente y tolerante en cuanto a que la opinión de los demás, no tiene que coincidir con la propia, cuando existe una opinión diferente esta es tan valorada como la propia.

El estilo pasivo es en el cual las personas temen a ser rechazados, incomprendidos o a ofender a otras personas, y por consiguiente prefieren no molestar sus sentimientos o pensamientos. Esté estilo supera a las opiniones de los demás, mientras subestima las propias.

Y por último el estilo agresivo supera al pasivo, sobrevalora las opiniones y sentimientos personales, sin tener en cuenta el aporte, las opiniones y sentimientos de los demás.

A parte de los estilos mencionados se habla del estilo pasivo- agresivo que consiste en ser muy discreto para evitar las situaciones que puedan resultar incomodas o conflictivas. En caso de no poder evitarlas, son enfrentadas con excusas, falsos olvidos o retrasos.

Es importante mencionar que los estilos de comunicación determinan la manera en que se intercambia la información y se interactúa con los demás.

Por su parte Katz y Kahn (1990) mencionado por Soria (2008) plantean que el diseño de toda organización debe permitir la comunicación en las siguientes direcciones:

Comunicación Descendente. Es la comunicación que fluye desde los niveles más altos de una organización hasta los más bajos, van del superior al subordinado. Comunicación Ascendente. Fluye desde los niveles más bajos de la organización hasta los más altos, incluye buzones de sugerencias, reuniones de grupo y procedimientos de presentación de quejas. Comunicación Horizontal. Es la comunicación que fluye entre funciones, necesaria para coordinar e integrar los distintos trabajos en una organización. Comunicación Diagonal. Es la que cruza distintas funciones y niveles de una organización, es importante cuando los miembros de la misma no pueden comunicarse por medio de los demás canales de comunicación. Comunicación informal. Es el flujo de información que circula por los diferentes ámbitos de la organización, establece relaciones sociales que propician una comunicación más práctica, protegen al individuo de la soledad y del anonimato, le permiten desarrollar percepciones continúas sobre su rol y el del grupo al que pertenece.

HABILIDADES DIRECTIVAS

^{Bonifaz (2012}) sostiene que el papel de la dirección en las organizaciones es el proceso de trabajo realizado con o mediante otras personas; su propósito es conseguir objetivos organizativos de un modo eficaz. Con la dirección se busca organizar a los miembros del grupo; coordinar, dirigir, liderar y supervisar sus actividades para obtener los resultados y metas deseados.

Muchos autores han estudiado y propuesto modelos sobre las habilidades administrativas a través del tiempo que ayudan al mejoramiento de los líderes organizacionales.

Katz (1955) citado por ^{Aburto y Bonales (2011}) encontró que los gerentes necesitan tres habilidades administrativas básicas. Las habilidades técnicas son los conocimientos y competencias en un campo especializado, como ingeniería, cómputo, contabilidad o manufactura. Las habilidades de trato personal consisten en la capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto en forma individual como en grupo. Por último, las habilidades conceptuales son las que deben poseer los gerentes para pensar y conceptuar situaciones abstractas y complicadas.

^{Ramírez (2018}) expresa que las habilidades directivas se han transformado en factores diferenciadores de eficacia y ejecución en cualquier sector empresarial y puesto directivo, por lo que es necesario un trabajo personal para llegar a desarrollarlas. De tal manera afirma que la “alta dirección de la empresa es la responsable de conducir y guiar a todos los colaboradores para el logro de los objetivos estratégicos que conduzcan al éxito de la organización.

Las habilidades directivas tienen una relevancia en las organizaciones, la cual radica en determinar el rendimiento laboral de los directivos, derivado de los cambios estructurales que las empresas realizan para el desarrollo organizacional, donde se requiere de personas con capacidades directivas distintas que sean difíciles de poder copiar. Aunque esta determinación no es fácil de ejecutar, y es por eso que se debe contar con directores que proporcionen soluciones a los problemas que pudieran presentarse dentro de las organizaciones, mediante el análisis de la toma de decisiones correcta.

Para Bonifaz (2012) los directores desempeñan distintos roles, de acuerdo con Mintzberg; quien los agrupa en tres áreas importantes: interpersonal, informativa y decisoria.

El área interpersonal cuenta con tres funciones principales:

a) De cabeza “aparente”; es necesario desempeñarse de este modo, dada la necesidad de ejercer la autoridad formal de acuerdo con la posición que tenga el funcionario.

b) Líder; los gerentes también pueden ser líderes, inspirando al personal al logro de los resultados.

c) Ligazón; esta función cumple el objetivo de mantener redes de contactos y relaciones que son de vital importancia.

La segunda área importante es la informativa, encargada de reunir, diseminar y transmitir información; incluye tres roles principales:

a) Monitoreo. Se debe estar pendiente de todos los sucesos internos y externos.

b) Transmisor. El colaborador de esta área debe proporcionar la información basada en hechos, percepciones y sensaciones.

c) “Locutor”. Los directores se relacionan con los factores externos de la organización (los clientes o público, proveedores y bancos, entre otros de enorme influencia), por lo que emiten también información dirigida a ellos.

Y por último el área decisoria es la de mayor importancia; según Mintzberg, agrupa los siguientes roles:

a) Emprendedor. Un directivo hace que las cosas cambien; de su mente surgen constantemente innovaciones por aplicar.

b) Manejador de disturbios. En las organizaciones pueden llegar a existir conflictos en los cuales el director tiene que intervenir, ya que debe mantener un escenario estable y un clima laboral eficiente.

c) Distribuidor de recursos. La asignación de recursos (como el dinero, la gente, equipos y el tiempo), es una tarea imprescindible de un directivo.

d) Negociador. Toma decisiones de acuerdo con los recursos con los que se cuenta en la organización, no sólo con la gente que trabaja dentro en ella, sino también con aquellos con los que interactúa fuera de la compañía.

Peña (2005) plantea que entre las tareas del directivo se encuentran tres ámbitos: las relaciones interpersonales, rol de representante, de enlace y de líder, la transmisión de información -controlador, diseminador y portavoz y la toma de decisiones, rol de emprendedor, gestor de anomalías, designador de recursos y negociador de conflictos y resolución. También es conveniente desarrollar las estrategias adecuadas de negociación según los distintos perfiles psicológicos en distintos contextos de la vida social y laboral. Para las habilidades directivas crean ventaja competitiva en aquellas administraciones y entidades públicas que cuentan en sus plantillas con directivos, responsables y mandos intermedios que poseen y manejan adecuadamente las habilidades interpersonales. Aún más, las organizaciones que integran en su plantilla personas, ocupen o no puestos de responsabilidad, que posean suficientemente desarrolladas un buen conjunto de habilidades personales, disponen de una clara ventaja sobre aquellas entidades con un capital humano menos desarrollado (Pereda, et. al. 2014).

TRABAJOS RELACIONADOS CON LOS ESTILOS DE COMUNICACIÓN Y LAS HABILIDADES DIRECTIVAS

Existen diversos estudios que muestran lo fundamental de la comunicación en las organizaciones, puesto que ayuda a mantener a los colaboradores motivados y comprometidos. siendo dirigidos por directivos incluyentes que les proporciona seguridad y participación en la toma de decisiones de acuerdo a las capacidades demostradas.

^{Ángeles y Atarama (2014}) en una revisión documental realizada sobre la comunicación como estrategia a nivel directivo, lograron identificar que el empleo estratégico de la comunicación, a través de un modelo de competencias comunicacionales del directivo permitirá el fomento de la comunicación en la empresa que, bien manejada y aplicada, hará propicio un clima organizacional más estable y satisfactorio. Así mismo, consideraron que es fundamental que un directivo sepa manejar y comprender dicho modelo o estilos, ya que une esfuerzos para mejor la comunicación organizacional. A medida que el directivo asuma como suyas las competencias comunicacionales y las aplique a su vida profesional y personal, le permitirá alcanzar un desarrollo integral.

^{Paz et al.(2017}) en un trabajo realizado concluyen que la comunicación estratégica como herramienta en las organizaciones inteligentes facilita el desarrollo y la gestión del talento humano, y que permite el que direccionamiento se encuentre alineado con la plataforma filosófica, además de que las habilidades comunicacionales en los trabajadores facilitan la resolución de conflictos teniendo una participación importante de los directivos lo cual facilita el identificar nuevas oportunidades de negocio, rompiendo paradigmas que permitan el posicionamiento y liderazgo en el mercado.

^{Bustamante (2019}) después de realizar una minuciosa revisión conceptual concluye que en muchos de los casos los procesos comunicativos en las organizaciones están marcados principalmente por la incertidumbre ya que esta se ha vuelto una característica de las empresas que debido al desgaste y la carencia de recursos que las hace entrar en una inflexión, terminan por instaurar como eje de acción principal la indiferencia desde toda perspectiva. De esta manera, es posible encontrar casos de organizaciones en donde la transmisión de mensajes orales es determinante, ya que es el medio prevaleciente en el modelo de comunicación interna, por lo tanto, el patrón comunicativo es informal, razón que no garantiza el soporte que materializa el proceso comunicativo entre todos los elementos de la organización, mecanismo indispensable para establecer relaciones entre los individuos y facilitar sus funciones.

^{Lesmes et al. (2020}), mencionan que, sin la existencia de un asertividad comunicacional, es imposible una convivencia grata de felicidad y que responda a los beneficios e intereses de una empresa, buscando eficacia y eficiencia en torno a lo gerencial, en todos los aspectos, horizontal vertical transversal. Así mismo describen que la práctica de la comunicación asertiva como estrategia gerencial, ha conllevado a las organizaciones a la competitividad, la cual busca promover un equilibrio de oportunidades y derechos que deben manifestarse en el talento humano, sin discriminación alguna entre ellas.

^{Cetina, Ortega y Aguilar (2010}) en una investigación realizada sobre las habilidades directivas desde la percepción de los subordinados, encontraron que las habilidades directivas que mejor predicen el que los subordinados consideren a sus jefes como los adecuados para el puesto, así como con un buen desempeño, son las de relaciones humanas. Por otra parte, las habilidades que tienen que ver con tener una visión compartida, pueden ser vistas como predictoras de una percepción positiva con respecto al desempeño del jefe, además de predecir el respeto que éste se ha ganado con sus subordinados.

Sin lugar a duda, los directivos son quienes determinan la manera que fluye la información y la prioridad de esta, logrando procesos de efectividad y eficiencia organizacional, que permite una comunicación asertiva con sus colaboradores, logrando una mayor productividad en cada equipo de trabajo, donde la motivación es un determinante indispensable para el logro de las metas planteadas.