INTRODUCCIÓN

El objetivo principal de la investigación fue realizar un diagnóstico para conocer la situación actual de los grandes contribuyentes del sector comercial de la ciudad de Pilar, con respecto a la Responsabilidad Social Empresarial.

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) no es nada nuevo. Sin embargo, durante los últimos años ha adquirido un mayor auge ya que, tanto empresarios como gerentes, ahora están más conscientes y sensibles ante la verdadera magnitud de los problemas sociales.

La Responsabilidad Social Empresarial busca integrar la filantropía, la lealtad de la comunidad de manera a asegurar la sostenibilidad y competitividad de la empresa. Esto exige involucrar a las organizaciones en crear un nuevo gobierno corporativo que procure provocar uniones positivas entre el proceso económico productivo y el contexto social en que este se inserta.

La RSE es complejo, ya que se argumentan sobre bases sólidas como los códigos de ética, conocimientos y prácticas de buena gobernabilidad, una relación de compromiso de la empresa con el público, una gestión y prevención de los riesgos derivados de la empresa, hasta la implementación de mecanismos de anticorrupción, diversidad e inclusión, así mismo, fomenta el empoderamiento de las mujeres y crea políticas antirracistas, entre otras, no solo desde la empresa, sino en toda la extensión de la cadena productiva ^{(Ethos, 2005)}.

METODOLOGIA

La investigación desarrollada en este trabajo es descriptiva, trasversal, prospectiva. Se utiliza un muestreo no probabilístico por conveniencia a 13 (trece) empresas consideradas las más grandes de la ciudad.

El instrumento utilizado fue el cuestionario de Indicadores ^{Ethos de Responsabilidad Social Empresarial (2005)}, que fue dirigido a administradores y empleados de las empresas contribuyentes de la ciudad de Pilar. Se utilizó el método de escalamiento tipo Likert, que “consiste en un conjunto de ítems presentados en forma de afirmaciones o juicios ante los cuales se pide la reacción de los sujetos” ^{(Zorrilla y Torres, 1992).} Es decir, se presenta cada afirmación y se pide al sujeto que extreme su reacción. Eligiendo uno de los cinco puntos de la escala. A cada punto se le asigna un valor numérico; así, el sujeto obtiene una puntuación total, sumando las puntuaciones obtenidas en relación a todas las afirmaciones.

DESARROLLO

Después de numerosos estudios, ^{Garriga y Melé (2004)} clasifican a la RSE en cuatro grandes grupos de teorías: las instrumentales, la política, las integrativas y las éticas.

Sin embargo, su estudio es sumamente exhaustivo e intenta incorporar todas las diferentes teorías que consideran que valdría la pena ahondar en un enfoque que ha ido cogiendo fuerza en los últimos años y que da un valor estratégico a la responsabilidad social, alineada y en consonancia con la estrategia económica de la empresa. (^{Toro 2006}, p.338).

La idea de la RSE nace en épocas de guerra, a finales de los años 50 y comienzo de los 60. Donde los conflictos mundiales, hacían reflexionar a los ciudadanos acerca de a quien estaban apoyando si compraban tal o cual producto o realizaban tal o cual servicio. Es así, que en ese tiempo se estableció la idea de que, a través de sus respectivos trabajos, en el mundo empresarial, representaba la colaboración directa o indirecta al mantenimiento de determinados regímenes políticos o que sus trabajos exigían el compromiso laboral con ciertas prácticas políticas o económicas éticamente indignas. Estas cuestiones dieron pie a la aparición de las primeras concepción de RSE, donde autores como Howard R. Bowen escribe el primer libro titulado “Responsibilities of the Businessman, que traducido al español es Responsabilidades del empresario^{(Martínez, 2011)}.

Michael Porte y Mark Kramer, demuestran en sus estudios las dificultades que presentan las empresas para desarrollar actividades de RSE. Los autores sostienen que es fácil para la empresa desarrollar acciones para aumentar el valor agregado y la reputación de la empresa, no obstante, se ven en la encrucijada de velar por los intereses de los inversionistas, donde algunas de ellas ejercen fuertes presiones para que las empresas maximicen sus beneficios a corto plazo, dando poco lugar a invertir en acciones de RSE. Aun así, estos autores insisten en la necesidad de generar acciones de RSE, ya que la misma forma parte del posicionamiento estratégico que debe desarrollarse en una empresa, en que se generan valores compartidos con distintos grupos de interés ^{(Porter y Kramer, 2006).}

La ISO 26000 (2010) “establece 7 materias fundamentales en su guía para la operacionalización de la RSE: derechos humanos, prácticas laborales, gobernabilidad, medio ambiente, prácticas justas de operación, asuntos de consumidores, participación activa y desarrollo de la comunidad”. (ISO, como se citó en ^{López, Ojeda y Ríos, 2017}, p. 37 ). Esta norma puede ser aplicable a cualquier tipo de empresa, independientemente de su tamaño, el rubro y la ubicación.

Al igual que en muchos países de Latinoamérica, Paraguay se encuentra en proceso de construcción y en difusión del concepto de RSE que surge en los años 90 ^{(Fernández, 2015)}.

El surgimiento de un nuevo modelo económico marcado por la “globalización” hace que “las empresas y especialmente las grandes corporaciones aumenten su influencia y sus efectos tridimensionales en lo económico, en lo social y en lo ambiental”. ^{(Meibol, Vásquez, Pérez, García y Schich, 2017).} En ese contexto, la crisis de confianza que fue creada a raíz de las múltiples denuncias de corrupción y de falta de trasparencia en todos los procesos empresariales en determinadas corporaciones multinacionales ha favorecido para que la sociedad civil exija cada vez más a las empresas la creación de lineamientos éticos o Códigos de Ética para el funcionamiento y desarrollo de sus actividades. Esto, a su vez provoco que el consumidor actual, en su liberta de elegir de donde consumir y de la afluencia de ofertas y servicios por parte de las empresas, tiene cada vez mayor acceso a la información gracias a als tecnologías de las información y comunicación; posee un mayor conocimiento sobre el mercado y las empresas que a él concurren. Esto hace que las actividades y del aporte que éstas realizan a favor de un entorno medioambiental sostenible. ^{(Gómez y Lorca, 2005)}.

Los nuevos paradigmas y la creciente globalización del mundo empresarial, exigen que Paraguay no pueda escapar de esta tendencia y es por ello que, partiendo de esa premisa, “motiva ejecutar acciones de RSE en las organizaciones nacionales, particularmente por parte de las pequeñas y medianas empresas, donde la RSE otorga un valor agregado que las estimula a ser más competitivas” (^{Reyno Momberg, 2007}).

Con el presente trabajo de investigación se pretendió conocer la situación actual de los grandes contribuyentes del sector comercial de la ciudad de Pilar, con respecto a la Responsabilidad Social Empresarial.

La RSE, en términos complejos, es definida como la combinación de acciones voluntarias por parte de las empresas, con el fin de aportar soluciones a los problemas sociales y medioambientales, incorporándolas dentro de sus políticas de procedimientos comerciales, y en particular, en las relaciones con sus grupos de interés. No obstante, para asumir plenamente su responsabilidad social, las empresas deben aplicar un proceso destinado a integrar dichas preocupaciones sociales en sus operaciones empresariales y en su planificación estratégica.

Estos planes pueden adoptar diferentes acepciones dependiendo el contexto en el que sea es utilizado. Para ^{García (2014),} la RSE se puede definir como "la capacidad de valorar las consecuencias que tienen en la sociedad las acciones y decisiones que toman las diferentes personas y organizaciones como parte del logro de sus propios objetivos y metas”.

Para la Organización Internacional del Trabajo (OIT) la responsabilidad social de la empresa es:

Es el conjunto de acciones que toman en consideración las compañías para que sus actividades tengan repercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman los principios y valores por los que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos internos como en su relación con los demás actores. La RSE es una iniciativa de carácter voluntario. (Como se citó en ^{Fernández, 2010,} p.24).

Particularmente la presente investigación se centra en analizar la RSE de las medianas empresas, específicamente desde la dimensión comunidad.

Lo que respecta a la Ciudad de Pilar, solamente se encuentran trabajos de investigación que responden a si las empresas desarrollan programas de RSE, el cual dio resultados de que es insuficiente dicho programa. Lo que se pretende es ser inspirador para que más empresas paraguayas tomen conciencia de que la gestión empresarial tiene un impacto en el desarrollo humano, por lo cual deben invertir socialmente, lo que a la vez generara valor agregado a sus productos o servicios.

La Responsabilidad Social Empresarial busca integrar la filantropía, la lealtad de la comunidad es necesario asegurar y que la sostenibilidad y competitividad de la empresa se desarrolle. Esto exige involucrar a las organizaciones en crear un nuevo gobierno corporativo que procure provocar uniones positivas entre el proceso económico productivo y el contexto social en que este se inserta.

Las acciones sociales de una empresa sólo pueden ser consideradas RSE si forman parte de un conjunto de iniciativas que aborde todos los aspectos arriba mencionados, y detallados en los indicadores Ethos de Responsabilidad Social Empresarial (^{Fundación Emprender, 2006)}.

RESULTADOS, DISCUSIÓN Y ANÁLISIS

De acuerdo con los resultados que se presentan el 82% está de acuerdo con que la responsabilidad social es un asunto de relaciones públicas muy importante. Esta percepción refleja que una gran mayoría está de acuerdo con la importancia de la RSE en relación de las Relaciones públicas (ver figura 1).

Conforme a los resultados que se obtuvieron en base a las informaciones de los miembros de la empresa, se identificó que el clima económico actual de las actividades de responsabilidad social empresarial tiene una prioridad baja, teniendo en cuenta que el 39% ha respondido que está de acuerdo con que el clima económico actual de las actividades de responsabilidad social empresarial tiene una prioridad baja, el 15% está totalmente de acuerdo. Lo que determina el alto grado de aceptación con respecto de una prioridad baja en el clima actual económico (ver figura 2.

Los datos reflejados muestran que un 38 % de las personas encuestadas están totalmente de acuerdo con que la responsabilidad social es vital para la sustentabilidad y rentabilidad de cualquier compañía, mientras que un 33% está de acuerdo. Se visualiza que la importancia de la responsabilidad social es alta, pues un gran porcentaje está de acuerdo con que es vital para la sustentabilidad y rentabilidad de cualquier compañía (ver figura 3).

El 74% de los encuestados está de acuerdo con que las empresas podrían usar los recursos y talentos para promover su propio crecimiento y promocionar mejores servicios a la sociedad, mientras que el 26% respondió que está totalmente de acuerdo. Estos datos determinan el alto grado de aceptación de la afirmación realizada (ver figura 4).

El 64% de los encuestados respondió que está totalmente de acuerdo con que la sociedad espera que las empresas contribuyan a la promoción del crecimiento de la economía como su única preocupación, mientras que un 16% está de acuerdo, un 15% respondió que no está ni de acuerdo ni en desacuerdo, mientras que un 5% está en desacuerdo. Lo que se visualiza que hay una alta apreciación hacia el hecho de que las empresas contribuyan al crecimiento económico (ver figura 5).

El 56% de los encuestados manifestó que está de acuerdo con que las empresas han definido la responsabilidad para la sociedad y persiguen el beneficio, mientras un 33% no está ni de acuerdo ni en desacuerdo; un 8% está totalmente de acuerdo y un 3% este desacuerdo. Lo que demuestra que las empresas tienen claridad sobre el concepto RSE y en base al mismo buscan un beneficio (ver figura 6).

Se puede observar que el 59% de los encuestados respondió que las empresas deben abordar problemas sociales que son creados por sus propias acciones, mientras que un 23% está totalmente de acuerdo, un 10% ni de acuerdo ni en desacuerdo y un 8% está en desacuerdo. Lo que visualiza una alta apreciación de los abordajes de los problemas sociales por propias acciones de la empresa (ver figura 7).

Los reportes reflejan que un 49% está de acuerdo con que los programas de responsabilidad social de una empresa pueden proporcionar en alentar la realización de la responsabilidad de otras empresas, mientras que el 43 % respondió que están totalmente de acuerdo, y un 8% no está ni de acuerdo ni en desacuerdo. Lo que refleja que existe un alto compromiso que las empresas deben de contar con programas de RSE y que eso alentarían a otras empresas (ver figura 8).

El 38% de los encuestados respondió que no ni de acuerdo ni en desacuerdo en que las empresas tienen mucho que hacer y no pueden tener otras responsabilidades, mientras que un 31% están en desacuerdo, un 23% están totalmente desacuerdo y apenas un 8% está de acuerdo. Lo que refleja que una gran parte se mantienen neutral en no dar una apreciación concreta, mientras que otro sector de los encuestados sostiene que si es importante que las empresas incurran en otras responsabilidades ajenas a la organización que al largo plazo sería beneficioso (ver figura 9).

Se puede observar que un 49% de los encuestados están totalmente de acuerdo con que las empresas tienen el dinero y el talento necesario para participar en acciones sociales, mientras que un 28% dice no estar ni de acuerdo ni en desacuerdo, y un 23% está de acuerdo. Lo que refleja que en gran medida respondieron que las empresas tienen el dinero y talento para invertir en acciones sociales (ver figura 10).

El 49% de los encuestados respondieron que no está ni de acuerdo ni en desacuerdo en que la sociedad espera que las empresas puedan resolver problemas sociales, y que también puedan producir bienes y servicios, un 36% está de acuerdo y el 15% está en desacuerdo. Se visualiza que una pequeña parte de los encuestados manifiesta que la sociedad espera de las empresas que puedan resolver los problemas sociales, mientras la fracción mayoritaria no le presta importancia a la afirmación (ver figura 11).

Los porcentajes reflejan que un 56% de los encuestados respondieron que están totalmente de acuerdo con que la responsabilidad social es una forma de aumentar la competitividad entre las empresas, mientras un 36% está de acuerdo y un 8% no está ni de acuerdo ni en desacuerdo. Esto refleja la apreciación positiva que se tendría si se aplica un programa de responsabilidad social empresarial, lo cual permitiría que la empresa mejore la competencia (ver figura 12).

Se visualiza que un 61% de los encuestados respondieron que están de acuerdo con que las empresas deben comprender que son parte de las sociedades y deben cumplir responsabilidades sociales, un 31% están totalmente de acuerdo, mientras que un 8% no está ni de acuerdo ni en desacuerdo. Demuestra que la mayor parte de los encuestados muestra que la empresa debe comprender que son parte de la sociedad y por ende deben de tener programas sociales (ver figura 13).

Los porcentajes muestran que un 46% de los encuestados respondieron que está de acuerdo en que en el marco de la RSE es importante considerar los esfuerzos que realiza el sector productivo para adaptarse a los estándares internacionales mediante la búsqueda de certificaciones de calidad, mientras que un 39% no está ni de acuerdo ni en desacuerdo y un 15% totalmente de acuerdo. Lo que demuestra la importancia que el sector productivo debe tener para adaptarse a los estándares internacionales mediante la búsqueda de certificaciones de calidad que ayudara un programa de RSE (ver figura 14).

El 69% de los encuestados manifestó que está de acuerdo con que la implementación de Buenas Prácticas Empresariales incorporado a la gestión aumentará la competitividad, y un 31% está totalmente de acuerdo. Esto demuestra que poseer un programa de gestión de RSE es importante en las empresas por qué hará aumentar la competitividad (ver figura 15).

CONCLUSIÓN

Retomando con el propósito de la investigación que buscó describir la Responsabilidad Social Empresarial del sector comercial de la ciudad de Pilar. Se pudo evidenciar en base a los reportes extraídos de la investigación, que si bien la Rresponsabilidad Social es considerada como un asunto de relaciones públicas muy importante; el clima económico actual, las actividades relacionadas a la RSE tienen una baja prioridad para los empresarios de la ciudad de Pilar. Las empresas encuestadas poseen suficientes recursos y talentos para promover y promocionar mejores servicios a la sociedad, pero éstas no han definido esa responsabilidad para con su entorno social, por lo que persiguen únicamente el beneficio propio, sin contribuir directamente a la promoción del crecimiento de la economía local.

Ahora bien, los empresarios tienen claro el concepto RSE y de los beneficios que este aportaría a la empresa, visualizándose una alta apreciación de los problemas sociales y cómo estos están relacionados con las acciones de la empresa. Admitiendo el compromiso de contar con programas de RSE en las empresas. No obstante, los empresarios se mantienen neutral ante las responsabilidades, que, aunque son ajenas, al largo plazo se convierte en beneficiosos para la imagen y reputación de la empresa.

Resalta que pese a que las empresas tienen el dinero y talento para invertir en acciones sociales y conocen de los beneficios de implementar acciones de RSE se muestran inactivos, alegando que la fracción mayoritaria de la comunidad no les presta importancia a dichas acciones.

Este estudio demanda un mayor análisis y apunta a nuevos estudios dentro de la línea de investigación de RSE, como por ejemplo conocer la percepción de la comunidad sobre la importancia de acciones de RSE y su influencia en la competitividad de las empresas, de manera a responder a la idea que tienen los empresarios sobre la poca importancia que le presta la comunidad a las acciones de RSE.